Al acceder, registrarte o usar la plataforma Xcale Cards — incluyendo el panel administrativo, la Scanner App, las tarjetas digitales de lealtad y cualquier servicio relacionado (colectivamente, los "Servicios") — aceptas quedar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones ("Términos").
Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, debes dejar de usar los Servicios de inmediato. Si aceptas estos Términos en nombre de una empresa u otra entidad legal, declaras que tienes la autoridad para vincular a dicha entidad.
Al hacer clic en "Registrarse", iniciar una prueba gratuita o realizar un pago, confirmas haber leído y aceptado estos Términos en su totalidad.
Xcale Cards se reserva el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán comunicados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de los Servicios después de dicha notificación implica la aceptación de los nuevos Términos.
Xcale Cards es una plataforma SaaS (Software como Servicio) de programas de lealtad digital para comercios físicos. Permite a los comercios crear tarjetas de fidelización digitales que sus clientes instalan en Apple Wallet o Google Wallet, sin necesidad de descargar aplicaciones adicionales.
Xcale Cards opera exclusivamente como plataforma tecnológica. No procesa cobros entre el comercio y sus clientes finales, ni garantiza resultados comerciales específicos. El éxito del programa de lealtad depende del uso activo, la correcta configuración y la promoción que el comercio realice.
Para usar los Servicios debes ser mayor de 18 años o haber alcanzado la mayoría de edad en tu jurisdicción, tener capacidad legal para celebrar contratos, y proporcionar información de registro veraz, completa y actualizada.
Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debes notificar a Xcale Cards de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta o cualquier otra brecha de seguridad.
Xcale Cards no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta si no nos notificaste del incidente de manera oportuna.
Cada cuenta individual corresponde a un comercio o entidad. La creación de múltiples cuentas para evadir restricciones, aprovechar periodos de prueba repetidos o de cualquier otra manera engañosa está estrictamente prohibida y puede resultar en la suspensión permanente de todas las cuentas involucradas.
Los precios están expresados en dólares americanos (USD). Xcale Cards se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso mínimo de 30 días para los clientes activos.
El único método de pago aceptado es tarjeta de crédito a través de TILOPAY. No se aceptan tarjetas de débito, transferencias bancarias, PayPal ni ningún otro método de pago. Al registrar tu tarjeta autorizas a Xcale Cards a realizar cobros recurrentes en la fecha de facturación correspondiente.
El primer cobro real establece automáticamente la fecha de facturación mensual recurrente. Si el cobro no puede procesarse, recibirás un aviso por correo electrónico y tendrás 3 días para actualizar tu método de pago antes de que la cuenta sea suspendida.
Los planes pagados anualmente incluyen el equivalente a 2 meses gratuitos. Este descuento no es acumulable con otras promociones y no genera reembolso proporcional si se cancela antes de finalizar el año.
⚠️ Las tarifas no incluyen impuestos, aranceles ni cargos fiscales que puedan aplicar en tu jurisdicción. Eres el único responsable del pago de dichos impuestos.
Xcale Cards ofrece un período de prueba gratuita de 14 días para todos los planes, sin necesidad de ingresar tarjeta de crédito ni datos de pago al momento del registro.
Si no se registra un método de pago antes de que concluyan los 14 días, la cuenta queda inactiva y los clientes finales dejan de poder usar las tarjetas. Si transcurre un mes adicional sin pago, la cuenta es eliminada permanentemente junto con todos los diseños, configuraciones y datos de clientes. Este proceso es irreversible.
El cliente que configura y activa su tarjeta durante la prueba obtiene resultados visibles antes de decidir. Recomendamos crear la primera tarjeta en los primeros 3 días para aprovechar al máximo el período de prueba.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración, en la sección "Administrar suscripción". No existen contratos de permanencia ni penalizaciones por cancelación anticipada.
La cancelación surte efecto al final del período mensual ya pagado. No se realizan reembolsos proporcionales por días no utilizados dentro del período en curso.
Xcale Cards no ofrece reembolsos por períodos ya facturados, salvo en los siguientes casos excepcionales:
Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 7 días siguientes al cobro en cuestión a [email protected].
Xcale Cards puede suspender o cancelar una cuenta de forma inmediata, sin obligación de reembolso, en caso de: uso fraudulento, violación de estos Términos, actividades ilegales, o daño a la plataforma o a otros usuarios.
Al cancelar tu suscripción, tendrás acceso a tu cuenta durante el tiempo restante del período pagado. Te recomendamos exportar tu base de clientes en CSV desde el CRM antes de que finalice dicho período.
Al usar los Servicios, te comprometes a hacerlo de manera legal, ética y conforme a estos Términos. Los Servicios están diseñados exclusivamente para la creación y gestión de programas de lealtad de clientes para comercios físicos legítimos.
🚫 Las siguientes conductas están estrictamente prohibidas y pueden resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso:
Xcale Cards se reserva el derecho de investigar cualquier uso sospechoso y de tomar las medidas que considere necesarias, incluyendo la suspensión de la cuenta y la notificación a las autoridades competentes.
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Xcale Cards — incluyendo su software, código fuente, diseño de interfaz, marca, logotipos, nombre comercial, Scanner App, sistema de QR dinámico, documentación y tutoriales — son propiedad exclusiva de Xcale Cards y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
La contratación de cualquier plan otorga al cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar la plataforma exclusivamente con los fines establecidos en estos Términos. Esta licencia no constituye ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual.
El contenido que cargas a la plataforma — como tu logo, imágenes de marca, textos de las tarjetas y datos de tus clientes — es y permanece de tu propiedad. Al cargarlo, otorgas a Xcale Cards una licencia limitada para procesarlo, almacenarlo y mostrarlo únicamente con el fin de operar los Servicios.
No puedes usar el nombre, logo ni cualquier marca de Xcale Cards en tus materiales de marketing o comunicaciones sin autorización previa por escrito, salvo para indicar que tu programa de lealtad opera con tecnología de Xcale Cards.
Si nos envías sugerencias, ideas o comentarios sobre la plataforma, aceptas que Xcale Cards puede usarlos libremente sin obligación de compensación ni atribución.
Al usar los Servicios recopilarás datos personales de tus clientes finales (nombre, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento, entre otros) a través de los formularios de registro de las tarjetas digitales.
Eres el único responsable del tratamiento de los datos personales de tus clientes finales. Debes cumplir con todas las leyes de protección de datos aplicables en tu jurisdicción, incluyendo obtener los consentimientos necesarios, proporcionar avisos de privacidad claros e informar a tus clientes sobre el programa de lealtad y el uso de sus datos.
Xcale Cards actúa como encargado del tratamiento (procesador de datos) en relación con los datos de tus clientes finales. Xcale Cards procesa dichos datos únicamente para operar los Servicios contratados y no los usa para ningún otro fin, ni los vende ni los comparte con terceros.
Xcale Cards implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos almacenados en la plataforma. Sin embargo, ningún sistema es infalible. Debes notificarnos de inmediato si detectas o sospechas de un acceso no autorizado a los datos de tus clientes.
Puedes eliminar clientes individuales desde el CRM del panel administrativo. Al cancelar tu cuenta, los datos se eliminan permanentemente pasado el período de gracia de 30 días. Xcale Cards no es responsable de la pérdida de datos derivada de la no exportación oportuna por parte del cliente.
⚠️ Los datos de clientes finales son almacenados en servidores ubicados en los Estados Unidos de América bajo medidas de seguridad estándar de la industria.
Xcale Cards se compromete a mantener la plataforma disponible al menos el 99.5% del tiempo mensual, medido desde los servidores de Xcale Cards. Este compromiso excluye las interrupciones debidas a los siguientes factores:
Xcale Cards puede realizar actualizaciones, mejoras o cambios en la plataforma en cualquier momento. Nos esforzamos por que dichas actualizaciones no afecten la disponibilidad del servicio. En caso de mantenimiento que requiera tiempo de inactividad, se notificará con anticipación.
El soporte técnico está disponible a través del live chat en el panel administrativo y por WhatsApp al +1 620 553 9069. El tiempo de respuesta habitual es inmediato durante horario laboral, con un máximo garantizado de 24 horas. Xcale Cards no ofrece soporte telefónico.
Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Xcale Cards excluye expresamente todas las garantías, ya sean expresas o implícitas, incluyendo las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.
En cualquier caso, la responsabilidad total máxima de Xcale Cards frente al cliente, por cualquier causa, se limita al monto pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.
Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a Xcale Cards, sus directivos, empleados y socios frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: tu uso de los Servicios, la violación de estos Términos, el incumplimiento de leyes aplicables, o cualquier reclamación de tus clientes finales relacionada con el programa de lealtad.
El Plan Agencia (Starter a $149.99/mes y Pro a $299.99/mes) está diseñado para agencias de marketing, consultores y revendedores que desean ofrecer programas de lealtad a sus propios clientes comercios.
La agencia es el único punto de contacto con sus comercios clientes. Xcale Cards no establece ninguna relación contractual directa con dichos comercios. La agencia es la única responsable de los términos, precios y condiciones que acuerde con sus propios clientes.
El Plan Agencia no incluye marca blanca. La marca Xcale Cards estará presente en el panel administrativo, las tarjetas digitales, el código QR y la Scanner App. Al contratar este plan, la agencia acepta informar a sus clientes que el servicio opera con tecnología de Xcale Cards.
Como beneficio del Plan Agencia, Xcale Cards desactiva sus campañas de Meta Ads (Facebook e Instagram) en la región geográfica declarada por la agencia al momento de la contratación. Esta exclusividad aplica únicamente a campañas pagadas operadas directamente por Xcale Cards, y se mantiene vigente mientras la cuenta esté activa y al corriente de pagos.
Si el pago mensual del Plan Agencia no es recibido dentro de los primeros 3 días posteriores a la fecha de facturación, la cuenta será inactivada automáticamente. La reactivación tiene un costo adicional de $20.00 USD y un tiempo de proceso de hasta 24 horas.
Para más detalles sobre el Plan Agencia, consulta los Términos y Condiciones específicos del Plan Agencia.
Xcale Cards puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas por correo electrónico al menos 15 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado de los Servicios después de dicha notificación constituye la aceptación de los nuevos Términos.
Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu suscripción antes de que entren en vigor, sin penalización adicional.
Xcale Cards puede modificar, mejorar, discontinuar o agregar funciones a los Servicios en cualquier momento. Nos esforzamos por notificar los cambios relevantes con anticipación razonable. Xcale Cards no será responsable por modificaciones que resulten en la pérdida de funcionalidades que no estén expresamente garantizadas en el plan contratado.
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin perjuicio de las disposiciones de derecho internacional privado. Cualquier disputa que no pueda resolverse de manera amigable se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Condado de New Castle, Estado de Delaware, EE. UU.
Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, el resto de los Términos continuará en plena vigencia y efecto.
Para preguntas, aclaraciones o notificaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de los siguientes canales oficiales:
Xcale Cards
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